Política de Reembolso

Na Chloro Online, prezamos pela transparência e respeito aos direitos do consumidor. Esta política define como operamos o processo de reembolso para casos de devolução, cancelamento e defeito.

1. Quando há direito ao reembolso

• Em caso de desistência no prazo legal (direito de arrependimento);
• Se identificado defeito no produto dentro do prazo estabelecido;
• Se houver erro de envio ou produto diferente do comprado.

2. Prazo para solicitar reembolso

• No caso de desistência: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
• No caso de defeito: até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento;
• Se for constatado defeito após uso, será avaliado caso a caso conforme legislação aplicável.

3. Como solicitar o reembolso

Para solicitar, envie um e-mail para nosso atendimento informando:

• Número do pedido;
• Motivo do reembolso;
• Fotos do produto (em casos de defeito ou avaria);
• Dados bancários para depósito, se aplicável (quando o reembolso for via transferência bancária).

4. Procedimento após solicitação

• Após aprovação do pedido de reembolso, orientaremos o cliente sobre o envio do produto;
• O produto deverá ser enviado em embalagem adequada e com proteção;
• Na chegada ao nosso centro e após conferência, o reembolso será processado.

5. Formas de reembolso

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada originalmente:

• Cartão de crédito: solicitação de estorno à operadora (prazo de 5 a 15 dias úteis, dependendo da administradora);
• Boleto ou Pix: reembolso via transferência bancária, geralmente em até 5 dias úteis após aprovação.

6. Custos de reembolso e deduções

• Em casos de erro de envio ou defeito do produto, a Chloro arcará com os custos de retorno;
• No direito de arrependimento, os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente;
• Os valores de frete pagos originalmente não são reembolsáveis, exceto quando o erro for da Chloro.

7. Casos específicos / exceções

Se o produto estiver fora dos prazos, usado ou sem embalagem original, poderemos recusar o reembolso ou aplicar avaliação especial. Em casos de defeito, se não for possível a substituição do produto, poderá haver restituição do valor, abatimento proporcional ou troca por outro item, conforme previsão do Código de Defesa do Consumidor.

8. Contato para solicitações

Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de reembolso, utilize os canais abaixo:

• E-mail: contato@chloro.com.br
• Endereço para devolução: Rua Mal. Deodoro, 334, Loja 2 – Blumenau/SC

Após o recebimento e aprovação do produto devolvido, procederemos com o reembolso conforme os métodos descritos acima.